RDSCall é a solução Web definitiva para call center, com ênfase na gestão de operadores e registros de atendimentos com redução de custo da telefonia.

Oferecemos o que há de mais moderno em telecomunicações. A solução permite integrar, em uma única plataforma, todas as aplicações voltadas a telefonia fixa, celular e voip, com um módulo de gestao web, que permite acompanhar, em tempo real e através de relatórios, todas as chamadas realizadas e recebidas por ramal ou operador.

Nossa solução é baseada em softwares e hardwares adaptáveis para o perfil da infraestrutura da sua empresa.




>>> Funcionalidades Call Center Telefonia<<<

  • Distribuidor Automático de Chamadas em múltiplas filas

  • Discador automático com gerenciamento de campanhas

  • URA para Interação com o cliente, com aplicações de atendimento

  • Gravação de chamadas de acordo com os ramais solicitados

  • Sistema de Contact Center vinculado ao CRM

  • Sistema Gestor com controle de Operadores, ramais e filas

  • Rotas de Menor Custo Inteligente para realizar chamadas

  • Bilhetagem de chamadas por loja/departamento/ramal/operador

  • Integração de telefonia entre PABX da matriz e filiais

  • Envio de SMS automáticos (necessita de Interface GSM)

>>> Funcionalidades Call Center WhatsApp <<<

  • Atendimento por whatsapp atrelado a sua base de clientes

  • Controle de todos os atendimentos realizados por operador

  • Controle de status por operador (On-line, pausa, desconectado).

  • Envio de mensagens padronizadas aos clientes de acordo agendamento prédefinido

  • Permite vários operadores atenderem simultaneamente vários clientes por uma única conta Whatsapp

Fique por Dentro

Gestão de Call Center, Telemarketing, Telefonia e WhatsApp

Funcionalidades
  • Discador preditivo e automatico de chamadas
  • Distribuidor Automático de Chamadas em múltiplas filas
  • Controle das ligações em fila, em tempo real
  • Controle do tempo de espera
  • Status dos agentes
  • Status dos ramais
  • Tempo Total e Médio de Atendimento
  • Tempo Total e Médio de Espera
  • Supervisão à distância, via Internet, com interface web
  • Possibilidade de agentes remotos trabalhando em "home office"
  • Telas de Monitoramento e supervisão dos operadores
  • Atendimento ao cliente - Contact Center vinculado ao CRM
  • Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas
  • Administração das ligações recebidas e executadas
  • Integração de telefonia entre PABX da matriz e filiais
  • Bilhetagem de chamadas por loja/departamento/ramal/operador
  • Envio de SMS automaticos manuais ou em lote
Relatórios
  • Relatório de acompanhamento de chamadas: informações relevantes das chamadas, além de proporcionar a utilização de diversos critérios de pesquisa para que você realmente encontre a informação que precisa.
  • Relatório de fila: Acompanhamento sintético e analítico das chamadas da fila criadas
  • Relatório de acompanhamento de agente: demonstra por data/hora as conexões, pausas e atendimentos dos agentes.
  • Relatório de Satisfação: de acordo com uma URA de resposta de satisfação de atendimento, demonstra o que o cliente achou do atendimento
  • Relatórios de Avaliação dos atendimentos por fila e/ou operador
  • Relatório de Avaliação da performance dos operadores, data e hora que ficaram logados, pausados, em atendimento, etc
  • Relatório de atendimento: demonstra os resultados de atendimentos dos clientes pelos agentes
CRM e Customização
  • Integrar o sistema de telefonia com o CRM e demais sistemas da empresa. O sistema pode ser customizado para área de atuação da empresa, ou seja, se clínica ou hospital – módulo clínica, vendas - módulo vendas, help desk – módulo de incidentes, etc.
WhatsApp
  • Atendimento por whatsapp atrelado a sua base de clientes
  • Envio de mensagens padronizadas aos clientes de acordo agendamento prédefinido
  • Gravação de todos os atendimentos dos operadores
  • Permite vários operadores atenderem simultaneamente vários clientes por uma única conta Whatsapp
Solução PABX para Call Center, Telemarketing e Contact Center


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Redução de custo de telefonia

O sistema garante redução de custo nas contas telefônicas através do programa de Rotas de Menor Custo Inteligentes. O RDSCall decide qual a rota mais barata para as chamadas efetuadas, desta forma, elimina a possibilidade de custos excessivos através do uso de operadoras indevidas e sempre direcionando as chamadas para as melhores rotas. O redirecionamento é baseado no uso de várias operadoras de telefonia fixa e móvel, e através do uso de tabelas de portabilidades que identifica a qual operadora o número de destino pertence.


Solução PABX para Call Center e Telemarketing


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