RDSCall é a solução Web (em nuvem) definitiva para call center, com ênfase na gestão de operadores e registros de atendimentos.

Oferecemos o que há de mais moderno em telecomunicações. A solução permite integrar, em uma única plataforma, todas as aplicações voltadas a telefonia fixa, celular, voip e Whatsapp, temos módulos especificos para cobrança, clínicas, vendas e demais telemarketing. O sistema permite acompanhar, em tempo real e através de relatórios, todos os atendimentos realizados.

Nossa solução é baseada em softwares e hardwares adaptáveis para o perfil da infraestrutura da sua empresa.

O custo pode ser orçado por usuário, pacotes de usuários ou customização.




>>> Funcionalidades e Call Center Telefonia<<<

  • Distribuidor Automático de Chamadas em múltiplas filas

  • Discador automático com gerenciamento de campanhas

  • URA para Interação com o cliente, com aplicações de atendimento

  • Gravação de chamadas de acordo com os ramais solicitados

  • Sistema de Contact Center vinculado ao CRM

  • Sistema Gestor com controle de Operadores, ramais e filas

  • Rotas de Menor Custo Inteligente para realizar chamadas

  • Bilhetagem de chamadas por loja/departamento/ramal/operador

  • Módulos Cobrança - Registro de acordos, emissão de boletos entre outros

  • Módulos Clinica - Agendamento de consultas, registro de atendimentos

  • Módulos Telemarketing - Agendar contato, registro de atendimentos

>>> Funcionalidades Call Center WhatsApp <<<

  • Atendimento por whatsapp atrelado a sua base de clientes

  • Atendimento automáticos por chat bot

  • Controle de todos os atendimentos realizados por operador

  • Controle de status por operador (On-line, pausa, desconectado).

  • Envio de mensagens padronizadas aos clientes de acordo agendamento prédefinido

  • Permite vários operadores atenderem simultaneamente vários clientes por uma única conta Whatsapp

Fique por Dentro

Gestão de Call Center: Telefonia e WhatsApp

Funcionalidades
  • Discador preditivo e automatico de chamadas
  • Distribuidor Automático de Chamadas em múltiplas filas atraves de URA
  • Gravação de chamadas
  • Status dos agentes e ramais
  • Tempo Total e Médio de Atendimento e Espera
  • Possibilidade de agentes remotos trabalhando em "home office"
  • Telas de Monitoramento e supervisão dos operadores
  • Atendimento ao cliente - Contact Center vinculado ao CRM
  • Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas
  • Administração das ligações recebidas e executadas
  • Integração de telefonia entre PABX da matriz e filiais
  • Bilhetagem de chamadas por loja/departamento/ramal/operador
  • Relatório de gestão de chamadas: proporcionar a utilização de diversos critérios de pesquisa para obter a informação que precisa.
  • Relatório de Avaliação da performance dos operadores, data e hora que ficaram logados, pausados, em atendimento, etc
WhatsApp
  • Atendimento por whatsapp atrelado a sua base de clientes
  • Envio de mensagens padronizadas aos clientes de acordo agendamento prédefinido
  • Gravação de todos os atendimentos dos operadores
  • Permite vários operadores atenderem simultaneamente vários clientes por uma única conta Whatsapp
  • Relatório de atendimento: demonstra os resultados de atendimentos dos clientes pelos agentes
Módulos e Customização
  • Módulo de cobranca, com varias funcionalidades de um sistema de cobrança: gestao de contatos, acordo pagamento, emissao de boletos, controle de receimentos, etc.
  • Módulo de clinica, com varias funcionalidades de um sistema para clínica: agendamento de consulta, gestao de atendimento, procedimentos, exames e documentação, etc.
  • Integrar o sistema de telefonia com CRM e demais sistemas da empresa. O sistema pode ser customizado para área de atuação da empresa, ou seja, se clínica ou hospital – módulo clínica, telemarketing - módulo vendas, help desk – módulo de incidentes, etc.
  • Relatório de produção e atendimentos
Solução PABX para Call Center, Telemarketing e Contact Center




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Orçamentos de acordo com a necessidade da empresa!